Welke soorten facturen verstuurt Elegant naar zijn klanten?
- Voorschotfacturen: om de maand, of elke drie maand.
- Afrekenfacturen: om het jaar, op basis van een meterstand die u zelf opgaf of die genoteerd werd door een meteropnemer. De afrekenfactuur vermeldt welk bedrag op uw volgende 12 voorschotfacturen zal staan.
- Eindfacturen. U ontvangt een eindfactuur wanneer een contract ten einde loopt.
Hoe wordt het voorschotbedrag bepaald?
Enkele dagen voor de leveringen starten, krijgt Elegant uw historische verbruik door van de netbeheerder. Op basis daarvan berekenen we uw eerste voorschotfactuur (= jaarverbruik / 12). Als u dat te hoog of te laag vindt, kan u dat aanpassen via ‘Mijn Elegant’. Uw bedrag zal vanaf de tweede voorschotfactuur aangepast zijn.
Ik krijg geld terug bij de afrekening en toch is het nieuwe voorschotbedrag verhoogd. Hoe kan dit?
De voorschotten worden steeds bepaald op basis van de toekomstige prijzen en een raming van uw toekomstig verbruik. Zo kan het perfect zijn dat u na een zachte winter geld terugkrijgt, gewoon omdat u minder dan gemiddeld verbruikt heeft. Of dat u structureel zuiniger aan het omspringen bent met energie, maar dat dit nog niet in uw toekomstige verbruiksgegevens verwerkt zit. Ook hier geldt weer: een mailtje volstaat om het voorschotbedrag aan te passen.
Waar vind ik mijn facturen?
Elegant stuurt alle facturen per e-mail naar het e-mailadres waarmee u klant bent.
U vindt ook op elk moment al uw facturen terug door in te loggen in Mijn Elegant.
Klopt het dat het bedrag dat ik aan Elegant betaal, voor een groot deel door Elegant wordt doorgestort naar de netbeheerder en naar de overheid?
Ja. Alleen het gedeelte “energieprijs” wordt door Elegant bepaald en vormt de inkomsten van Elegant.
De vergoeding die wordt aangerekend door de netbeheerder, en de taksen en heffingen die de overheden opleggen, vormen het grootste deel van uw elektriciteitsfactuur en worden integraal doorgestort.
Ik heb mijn factuur niet betaald. Wat nu?
Elegant stuurt u eerst per e-mail een aanmaning, met een aanmaningskost van 5 euro. De aanmaning vermeldt een uiterste betaaldatum.
Indien het bedrag op deze datum niet op de rekening van Elegant staat, sturen wij een ingebrekestelling, zowel per e-mail als met de post. Hieraan zijn voor u kosten verbonden (20 euro voor particulieren; wettelijke rente voor zakelijke klanten).
Indien u geen gevolg geeft aan de ingebrekestelling, gaat uw dossier naar onze advocaat en wordt de stopzetting van de leveringen in gang gezet. Opgelet: ook aan het afsluiten en heropenen van een meter zijn voor u kosten verbonden.
Als u na de ingebrekestelling energie blijft verbruiken, wordt de prijs daarvan uiteraard toegevoegd aan uw te betalen saldo, en dus – als u het zover laat komen - aan de eindfactuur die u zal ontvangen op het moment dat de meter wordt afgesloten. U moet ook rekening houden met de interesten die aangerekend worden op de bedragen die niet waren betaald op hun vervaldatum. Het totaal bedrag op de eindfactuur kan, naargelang het geval, hoog oplopen.
Doe dus alles wat in uw macht ligt om niet in deze neerwaartse spiraal terecht te komen.
Indien u dat nog niet hebt gedaan, geef dan een domiciliëringsopdracht aan uw bank. Dat voorkomt problemen door vergetelheid of lange afwezigheid.
Een domiciliëringsopdracht kan u heel eenvoudig activeren via Mijn Elegant.
Ik dacht dat ik betaald had. Hoe kan ik nagaan wat ik al heb betaald, en wat niet?
Log in bij Mijn Elegant. In het gedeelte Facturen staat bij elke factuur de betaalstatus.
Waar vind ik meer informatie over energiefacturen?
Raadpleeg de website van de VREG.
Heeft u vragen rond de overheidsmaatregelen zoals de verwarmingspremie of het federaal basispakket elektriciteit en aardgas. Klik hier. 
