Privacyverklaring Elegant

Elegant is ervan overtuigd dat een zorgvuldige en veilige omgang met (persoons)gegevens van (ex-)klanten,
potentiële klanten en bezoekers van de website(s) van groot belang is voor haar activiteiten. Via deze
privacyverklaring leggen wij graag aan je uit hoe, wanneer en waarom persoonsgegevens binnen Elegant
worden verwerkt. Daarnaast leggen we hieronder (onder punt 13) uit welke cookies wij op dit moment
gebruiken.

 

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens?
Elegant bv is verantwoordelijk voor de gegevensverwerkingen binnen Elegant. Wij zijn gevestigd aan de
Kleine Nieuwedijkstraat 53, 2800 Mechelen. Elegant is onderdeel van het concern van Nuts Groep (waar ook
Budget Thuis onderdeel van uitmaakt).

 

Elegant heeft een functionaris gegevensbescherming (‘FG’) aangesteld: mevrouw R. (Renee) Blanken. De FG
houdt toezicht op de naleving van privacyregels. Onze FG is aangemeld bij de
Gegevensbeschermingsautoriteit. Je kunt onze FG rechtstreeks mailen via Renee.Blanken@budgetthuis.nl.

 

2. Wanneer verzamelt Elegant jouw persoonsgegevens?
Elegant verzamelt persoonsgegevens bij het aangaan en uitvoeren van het energiecontract, wanneer je met
ons in contact treedt (bijvoorbeeld via onze klantenservice), of als je onze website bezoekt.

 

 

3. Welke soorten persoonsgegevens verwerkt Elegant?
Wanneer je klant wordt bij Elegant, verstrek je aan ons een aantal noodzakelijke persoonsgegevens. Het gaat
dan om je (bedrijfs)naam, geboortedatum, adresgegevens, contactgegevens, en bankrekeningnummer. Voor
de uitvoering van je energiecontract verzamelen wij naast de hiervoor genoemde gegevens nog een aantal
andere noodzakelijke gegevens, zoals: je contractgegevens (bijvoorbeeld looptijd en tarieven),
verbruiksgegevens (bijvoorbeeld meterstanden), aansluitgegevens (bijvoorbeeld het type aansluiting), en
betalingsgegevens (bijvoorbeeld je betaalgedrag). Sommige van deze gegevens verzamelen wij niet
rechtstreeks bij jou, maar bijvoorbeeld bij je netbeheerder.

Ook bij een bezoek aan onze website kan het voorkomen dat wij de beschikking krijgen over jouw
persoonsgegevens (zie hierover ook punt 13 over cookies). De gegevens die wij op deze manier kunnen
verzamelen zijn bijvoorbeeld gegevens over de door jou gebruikte apparatuur (bijvoorbeeld je IP-adres) of de
webpagina’s die je bekijkt op onze website. Ook als je gebruik maakt van Mijn Elegant, kunnen
persoonsgegevens worden verwerkt, zoals je gebruikersnaam en wachtwoord.

 

 

4. Grondslagen voor de verwerking van jouw gegevens
Elegant verwerkt persoonsgegevens hoofdzakelijk omdat dit noodzakelijk is om het energiecontract uit te
kunnen voeren. Daarnaast zijn wij als bedrijf gebonden aan bepaalde wettelijke verplichtingen. Zo zijn wij
verplicht om bepaalde gegevens te verstrekken aan overheidsinstanties (bijvoorbeeld de FOD Financiën). Het
kan ook zo zijn dat wij je gegevens gebruiken omdat hier een gerechtvaardigd belang mee gemoeid is. Dit is
bijvoorbeeld het geval bij het gebruik van je gegevens om onze bedrijfsvoering te verbeteren. Tenslotte kan
het zijn dat wij met jouw toestemming gegevens gebruiken, bijvoorbeeld het plaatsen van
commerciële/privacygevoelige cookies (dergelijke cookies gebruiken we op dit moment niet). Voor zover wij
met jouw toestemming bepaalde gegevens van jou verwerken, kan jij je toestemming natuurlijk altijd intrekken
(waarna wij de betrokken verwerkingen zullen staken).

 

5. Voor welke doeleinden gebruikt Elegant persoonsgegevens?
Wij gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
• de beoordeling en acceptatie van je aanvraag voor een energiecontract;
• de uitvoering van deze contracten (bijvoorbeeld de facturatie en onderlinge communicatie);
• de registratie voor en verdere dienstverlening via Mijn Elegant;
• kwaliteits- en opleidingsdoeleinden (bijvoorbeeld het voor een korte periode opslaan van
telefoongesprekken om onze klantenservice te verbeteren);
• de uitvoering van crediteuren- en debiteurencontroles (zoals een kredietwaardigheidsbeoordeling,
uitsluitend bij zakelijke klanten, of een accountantscontrole);
• het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld het voldoen aan informatieverzoeken van
bevoegde overheidsinstanties);
• promotie- en marketingactiviteiten (bijvoorbeeld het doen van een verlengingsaanbod of toesturen
van een aanbieding);
• de analyse en verbetering van onze bedrijfsvoering (bijvoorbeeld het opstellen van rapportages aan
de hand van klantgegevens of -profielen);
• de optimalisatie van onze website (bijvoorbeeld door het gebruik van cookies, zie hieronder onder
punt 13);
• de ontwikkeling en verbetering van onze diensten (bijvoorbeeld door het doen van een klant- of
marktonderzoek);
• de behandeling van klachten of geschillen.

 

6. Hoe lang bewaart Elegant persoonsgegevens?
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig. Als je niet langer klant bij ons bent, verwijderen
(of anonimiseren) wij echter niet direct al je gegevens. Voor bepaalde doelen bewaren wij gegevens namelijk
nog voor een bepaalde periode. Bijvoorbeeld als er nog een geschil bestaat over de eindafrekening. Ook
bewaren wij jouw gegevens nog voor maximaal twee jaar om je eventueel een aanbod te doen om weer klant
te worden. Tenslotte zijn wij wettelijk verplicht om onze administratie voor zeven jaren te bewaren voor de
FOD Financiën.

 

 

7. Met wie deelt Elegant persoonsgegevens?
Elegant wisselt bepaalde gegevens uit binnen het concern waartoe het behoort (zie hierboven onder punt 1).
Bijvoorbeeld in het kader van de analyse en verbetering van onze bedrijfsvoering. Dit geldt uiteraard voor
zover dit binnen de wetgeving is toegestaan.

Ook is het mogelijk dat we gegevens delen met externe partijen. Het gaat dan onder andere om
netbeheerders, overheidsinstanties, IT-leveranciers, incassobureaus, of wederverkopers (bijvoorbeeld om een
dergelijke verkoper te belonen voor de werving van een nieuwe klant). Met externe partijen maken wij altijd
afspraken over de bescherming van persoonsgegevens. Ook delen wij alleen de noodzakelijke
persoonsgegevens om het betreffende doeleinde te bereiken en mogen dergelijke partijen de gegevens
nadrukkelijk niet gebruiken voor eigen doeleinden.

 

In zeldzame gevallen deelt Elegant ook gegevens met externe partijen die niet binnen de Europese Unie (of
Europese Economische Ruimte) zijn gevestigd. Vaak gaat het dan bijvoorbeeld om IT-dienstverleners. In dat
geval worden altijd passende waarborgen getroffen om ervoor te zorgen dat je gegevens beschermd blijven.
Hiertoe maken wij met dergelijke partijen in ieder geval contractuele afspraken, waarbij (waar nodig) de
standaardbepalingen inzake gegevensbescherming (van de Europese Commissie) worden gehanteerd.

 

8. Jouw rechten
Je hebt een aantal rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die Elegant van je heeft gekregen.
Allereerst kan je kosteloos inzage krijgen in (en informatie krijgen over de verwerking van) je gegevens en
deze desgewenst ook (laten) corrigeren. Ook kan je ons vragen om je gegevens te laten verwijderen. Houd
hierbij wel in het achterhoofd dat wij gegevens met een bepaalde reden bewaren en daarom je verzoek vaak
niet (onmiddellijk) kunnen inwilligen. In dat geval leggen wij dat uiteraard aan je uit. Je kan ons daarnaast
verzoeken om een bepaalde verwerking te beperken. Ook kan je bezwaar aantekenen tegen specifieke
verwerkingen. Dit kan bijvoorbeeld tegen het ontvangen van gerichte commerciële informatie over onze
dienstverlening. Tenslotte kan je ons verzoeken om jouw gegevens in een machineleesbare vorm toe te
sturen.

 

Je kunt al deze verzoeken richten aan privacy@elegant.be, waarna wij jouw verzoek zo snel mogelijk
opvolgen (en uiterlijk binnen een maand).

 

9. Beveiliging van gegevens
Wij hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw persoonsgegevens te beveiligen
tegen ongeoorloofde toegang, (onopzettelijke) vernietiging, verspreiding of enige andere vorm van
onrechtmatige verwerking van je gegevens. Zo worden jouw gegevens bewaard op beveiligde servers. Waar
nodig worden jouw gegevens versleuteld verzonden. Ook zorgen we ervoor dat onze medewerkers alleen
toegang tot jouw gegevens hebben voor zover dat noodzakelijk is om hun functie uit te voeren.

 

 

10. Melden van een datalek
Mocht je een inbreuk ontdekken op jouw persoonsgegevens (bijvoorbeeld wanneer deze toegankelijk zijn
waar dit niet zou moeten): informeer ons dan zo snel mogelijk via privacy@elegant.be (en/of via onze FG via
Renee.Blanken@budgetthuis.nl). Wij gaan dan onmiddellijk aan de slag en informeren waar nodig de
Gegevensbeschermingsautoriteit en/of de betrokken personen.

 

11. Vraag of klacht?
Als je een vraag hebt over de verwerking door Elegant van jouw persoonsgegevens, dan kan je ons altijd
bereiken via privacy@elegant.be. Mocht je een klacht hebben over de verwerking van je gegevens, dan kan
je ook direct contact zoeken met onze FG (zie hierboven onder punt 1). Ook kan je je rechtstreeks wenden tot
de Gegevensbeschermingsautoriteit.

 

12. Wijzigingen van deze privacyverklaring
Het is mogelijk dat wij deze privacyverklaring af en toe wijzigen, bijvoorbeeld als de verwerking van gegevens
binnen Elegant wordt aangepast. De actuele versie kan je altijd op deze website vinden. Ook is het mogelijk
dat wij je informeren over (belangrijke) wijzigingen waarvan wij je graag direct op de hoogte brengen.

 

 

13. Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies. Dit zijn kleine bestandjes die door een website op een computer
worden opgeslagen. De website van Elegant maakt gebruik van noodzakelijke optionele cookies. De
noodzakelijke cookies maken het mogelijk dat de website naar behoren functioneert. De optionele cookies
maken het daarnaast mogelijk om (anonieme) informatie te verkrijgen over bijvoorbeeld de kwaliteit en
effectiviteit van onze website en worden ook gebruikt voor marketing. Gegeven toestemming voor optionele
cookies kan je altijd weer intrekken.

Via https://www.elegant.be/be/nl/cookiebeleid/# kunt u meer informatie vinden over het cookiebeleid van
Elegant.

 

Als je liever niet wil dat er cookies worden geplaatst op je computer, dan kan je dat aangeven in de
instellingen van de browser die je gebruikt. Via deze instellingen kan je ook cookies verwijderen die reeds zijn
geplaatst. Let op: dit kan wel betekenen dat niet alle functies van onze website werken op je computer.

 

Laatst gewijzigd: 20 maart 2024