Waar kan ik mijn saldo raadplegen?
Je kan je facturen eenvoudig raadplegen via Mijn Elegant. In het gedeelte Facturen staat bij elke factuur de betaalstatus.
Wat is het rekeningnummer van Elegant?
Hieronder kan je de bankgegevens terugvinden van Elegant:
IBAN: BE93 7340 3335 4467
BIC: KREDBEBB
Je vindt het rekeningnummer en de gestructureerde mededeling ook terug op je factuur.
Ik heb mijn factuur niet betaald. Wat nu?
Elegant stuurt u een eerste herinnering per e-mail; in deze herinnering ziet u een uiterste betaaldatum. Voor 3 verschillende vervallen facturen per kalenderjaar zal de eerste herinnering kosteloos zijn. Nadien zal er een administratieve kost aangerekend worden van maximaal 7,50 euro, vermeerderd met eventuele verzendkosten.
Indien het bedrag op deze uiterste betaaldatum niet op de rekening van Elegant staat, sturen wij een ingebrekestelling. Als u onze communicatie via e-mail ontvangt, zullen wij ook de ingebrekestelling elektronisch per e-mail verzenden. Als onze communicatie via de post wordt verzonden, zullen wij de ingebrekestelling per post versturen. Indien u een ingebrekestelling ontvangt, zal er een vergoeding van 7,50 euro in rekening worden gebracht, vermeerderd met eventuele verzendkosten van maximaal 7,50 euro. Bovendien kunnen verwijlinteresten conform de wetgeving worden aangerekend.
Indien uw afnamepunt gevestigd is in het Vlaams Gewest, behouden wij het recht om bij laattijdige betaling een forfaitaire vergoeding in rekening te brengen, met een maximumbedrag van:
- 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
- 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
- 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
Indien uw afnamepunt gevestigd is in het Waals Gewest, behouden wij het recht om u een forfaitaire vergoeding in rekening te brengen van 15 euro.
Wanneer u geen actie onderneemt na ontvangst van onze ingebrekestelling, zal Elegant genoodzaakt zijn de stopzetting van uw levering(en) aan te vragen (Vlaanderen) of de plaatsing van een budgetmeter (Wallonië).
Als u na de ingebrekestelling energie blijft verbruiken, wordt de prijs daarvan uiteraard toegevoegd aan uw te betalen saldo, Wanneer we gedwongen zijn om de levering stop te zetten, zal het verbruik worden opgenomen in de eindafrekening.
Wanneer u het verschuldigde bedrag niet betaalt, wordt uw dossier overgedragen aan onze incassopartner.
Wanneer ontvang ik mijn tegoed?
Wanneer alle facturen betaald zijn dan zal het tegoed binnen de 15 dagen na vervaldatum op je rekening gestort worden. Bij een openstaand saldo zal het bedrag eerst in mindering gebracht worden van je tegoed. Het resterende saldo zal dan terugbetaald worden. Het rekeningnummer waar wij op terug zullen betalen kan je terugvinden op de creditnota.
